Agencia de marketing online Zaragoza

El objetivo de este apartado es exponer aquellos factores que toda empresa o marca debe tener en cuenta en su estrategia de marketing online. Su propósito debe ser conseguir una mayor visibilidad y potencia de la reputación Online respecto a los competidores. Y para ello, vamos a exponer 15 factores a tener en cuenta en toda estrategia de marketing digital.

1. El producto o servicio

En este primer factor, vamos a analizar qué valor diferencial existe entre nuestro producto o servicio en relación con el de la competencia.

Esto va a determinar la posibilidad de que los clientes se decidan por nuestra propuesta. Además, este valor diferencial marcará el punto de partida sobre el cual fundamentar la estrategia Online de la marca o empresa, ya que sentará las bases y líneas a seguir para mejorar nuestro posicionamiento en Google y otros buscadores. El mejor o peor posicionamiento de nuestra marca o imagen Online vendrá determinado por la diferenciación que ofrezcamos respecto ala competencia.

Y este valor propuesto hará que nuestro cliente: Confie antes en nuestro producto o servicio que en el de la competencia. Hable en la red de nuestro producto o servicio generando tráfico a la web y por lo tanto mejorando el posicionamiento. Recomiende nuestro producto o servicio a terceros. Todo ello facilitará que se alcancen los objetivos de negocio en un plazo menor.

2. Descubre tus motivaciones

Tú, como empresario y/o emprendedor, debes plantearte por qué quieres estar en Internet.

Y para ello, lo primero es averiguar y analizar detenidamente si tu producto o servicio es susceptible de generar interés en el público y despertar el impulso de compra de tu cliente ideal. No cabe duda de que hay productos o servicios que generan un mayor interés en el público que otros.

Por tanto, debes plantearte que tal vez tu objetivo no sea la venta Online directamente, sino que debes enfocarte en trabajar la imagen de marca (branding) para posicionar la misma por encima de tu competencia y apostar por marcar la diferencia. En base a lo anteriormente descrito, las motivaciones de tu marca o empresa en el medio digital pueden ser:

• Mejorar tu servicio de atención al cliente a través de Internet
• Aumentar tus ventas
• Generar una buena imagen de marca y gozar de una buena reputación Online
• Posicionarse por encima de la competencia • Dar apoyo y complemento a las estrategias offline
• Crear una comunidad en redes sociales susceptible de adquirir el producto o servicio
• Dar a conocer ofertas o promociones en momentos puntuales

3. Cuál es el efecto de la reputación online

La reputación Online de una empresa o marca es la imagen o percepción que se tiene de ella en Internet. La misma está basada en las opiniones de los clientes en redes sociales, artículos en medios digitales que hablen de nuestra marca, entradas de bloggers que hayan sido clientes y que opinen a favor o en contra de la marca, etc.

Más adelante explicaremos que herramientas y estrategias podemos seguir para monitorear la reputación online de una empresa o marca. Igualmente, trataremos técnicas para responder y manejar comentarios, tanto críticos como positivos, en favor de la reputación Online.

4. Despierta interés en tu producto durante la fase de compra o búsqueda de información

Ala hora de planificar nuestra estrategia en Internet, debemos tener en cuenta que el usuario va a necesitar información o recursos por parte de la marca a la hora de interactuar o tomar decisiones de compra.

Por norma general, las fases que afectan a un proyecto de negocio en Internet son: Inspiración: es la fase en la que el potencial cliente percibe que tiene una necesidad personal o para su negocio y que debe satisfacer.

Planificación: tu cliente tiene una necesidad y está decidido a superarla. En este momento comienza un viaje de investigación (Buyers Journey) tanto Online como Offline para encontrar esa solución que busca. Comparación: Raramente tu potencial cliente contratará o comprará lo que necesita a la primera empresa que encuentra.

Por el contrario, analizará e investigará varias opciones hasta que se decida por una. Durante ese viaje, no solo influirá la comparación entre varios productos de la competencia, sino que evaluará la facilidad de contratar o comprar esa propuesta, las garantías ofrecidas, los plazos de entrega, opiniones de otros clientes, etc.

• Compra/reserva: Una vez tu cliente ha superado la fase de comparación, estará decidido a pasar a la siguiente fase y comprar o contratar el producto o servicio por Internet.
• Disfrute: Tu cliente ya tiene en su poder el producto o servicio adquirido. Ahora entra en una nueva fase de este proceso, aquella en la que disfruta de la compra y ve resuelta la necesidad que le llevo a recorrer todas las fases anteriores.
• Compartir: En la búsqueda de que tu empresa o marca se posicione mejor que la de tu competencia, es importante trabajar esta fase de compartir.El objetivo es invitar a tus clientes a que compartan en sus redes sociales u otras plataformas la experiencia derivada de haberte comprado, propiciando así que otros usuarios se interesen a partir de sus "recomendaciones". No olvides nunca que la mejor imagen de tu empresa es la que te da un cliente satisfecho.

5. Capacidad de inversión

Para que una estrategia de comunicación en Internet sea efectiva y ayude a una empresa o marca a conseguir sus objetivos de negocio, no debemos olvidar algo fundamental: es necesario contar con una inversión económica destinada al desarrollo de dichas estrategias.

Porque de la cantidad disponible dependerán las acciones que podamos implementar para apostar por una buena presencia en redes sociales, mejorar el posicionamiento en Google, invertir en publicidad para mejorar nuestra imagen de marca, etc.

Este será el musculo que impulse definitivamente nuestras ventas. Y para que el resultado de invertir en esas estrategias Online y acciones publicitarias sea positivo, previamente deberemos realizar un estudio del ROI (Return Of Investment o Retorno de la Inversión) o dicho de otra forma, de los beneficios que nos reportarán dichas inversiones.

6. Aprovecha la oportunidad de contar historias únicas

Como empresa o marca tienes la necesidad de acercarte a tus clientes para hacerles llegar tu propuesta.

Y a parte de los contenidos puramente corporativos, puedes establecer con ellos una relación más cercana y humana a través del marketing de contenidos. A través de esta estrategia de marketing tienes la posibilidad de aportar a tu cliente contenido de valor que le ayude a solucionar dudas o problemas relacionadas con tu producto o servicio.

Adicionalmente, y aparte de ser un valor añadido diferencial con tu competencia, le estará demostrando a tu cliente que dominas la materia. Esto indudablemente generará confianza en los usuarios ya que estarás demostrando ser un verdadero especialista en la materia y no un advenedizo de dudosa competitividad.

7. Favorece la interacción

Como empresario debes analizar, dentro de tu estrategia de marketing Online, las posibilidades de interacción por parte del usuario no solo con tu marca, sino también con los contenidos de esta a través de las redes sociales, por ejemplo.

Lo más probable es que al principio la interacción sea baja, pero a medida que avances con tu estrategia y en función del feedback de los usuarios las cuotas de interacción aumentaran.

8 Explora las opciones para implicarte como empresario

Llegados a este punto ya debes tener claro que el éxito de tu negocio en Internet va a depender de muchos factores.

Pero en el apartado de los recursos humanos debemos poner una especial atención, ya que no hay que olvidar que dentro de lo frio que puede ser Internet, aún necesitamos y valoramos mucho el factor humano.

Y en el caso del capital humano que supone tanto el empresario como los empleados de una empresa, el manejo de este activo puede ser decisivo a la hora de presentarnos ante el público. Conseguir implicar y motivar a este grupo de personas para que apoyen en los medios digitales nuestro proyecto es una de las estrategias más rentables en cuanto a coste/resultados que podamos implementar.

Intenta implicarlos en la estrategia de comunicación digital interactuando y compartiendo los contenidos del blog corporativo. Igualmente, moverlos a ser activos en las redes sociales de tu marca puede ser muy beneficioso. Como ejemplo de la implicación del empresario y sus empleados en la estrategia Online, Jaime Chicheri nos recomienda analizar el caso de Kike Sarasola, uno de los empresarios del sector Hotelero de España.

9 Posibilidades de vender online

Hoy en día ya casi nadie duda de que este es el futuro de la mayoría de los negocios. Y aunque en muchos casos no sea el único canal de venta, desde luego va ser un canal complementario a prácticamente cualquier producto o servicio.

No obstante, antes de plantearnos apostar en mayor o menor medida por la venta Online, debemos analizar si este canal es apropiado para nuestro negocio.

En el caso de que decidamos usarlo, tenemos que analizar si nuestra web esta optimizada para la venta de nuestro producto o servicio, conocer que hace y como lo hace la competencia y de qué manera cubre las necesidades de los clientes en cuanto a venta Online se refiere.

10. Salud de tu web en internet

Plantear una estrategia Online para nuestro negocio pasa indiscutiblemente por tener una página Web del mismo; y si está optimizada para posicionamiento y navegación, mejor que mejor.

No obstante, disponer de una web no es garantía en absoluto de éxito y eficacia. Y por ello hay preguntas obligadas. ¿Cómo sabemos si nuestra web está preparada para posicionar? Y ¿Cómo asegurarnos de que facilita la navegación del usuario? Google, con su famoso y ultra-secreto algoritmo, maneja más de 200 criterios para decidir la posición que ocupará nuestro sitio web en sus páginas de resultados; entre mucho otros, evaluará el nombre de nuestro dominio, el contenido y la estructura de la información y etiquetas, los enlaces (internos, entrantes y salientes), la antigüedad de la web, cómo esté configurada técnicamente, etc.

¿Qué es posicionamiento en Internet?

El posicionamiento es el proceso a través del cual se busca mejorar la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda a través de diferentes estrategias. Existen dos tipos de posicionamiento posible. Por un lado, está el posicionamiento de pago o SEM (Search Engine Marketing) y por otro el posicionamiento orgánico o SEO (Search Engine Optimization).

Así mismo, el posicionamiento SEO se divide en dos grandes categorías:

• Posicionamiento SEO On-Page, el cual viene dado por aspectos técnicos internos de la web: estructura de etiquetas, descripción del negocio, velocidad de carga, información a las arañas de Google, etc. Todo esto lo detallaremos en el capítulo correspondiente.
• Posicionamiento SEO Off-pgge, el cual viene determinado por agentes externos a la web: autoridad del dominio, enlaces externos que apunten a nuestra web, movimiento en las redes sociales, etc.

Fuente: La Biblia del Marketing Digital  de Juan Merodio, Jaime Chicheri y Alfonso Horta